دنتومارکتینگ (بازاریابی و برندینگ دندانپزشکان)

مقدمه

بازاریابی دندانپزشکی؛ از یک سوءتفاهم تا یک نگاه تازه

در سال‌های همکاری با کلینیک‌ها، پزشکان و دندانپزشکان، همیشه یک سؤال تکرار می‌شد:
«چرا بعضی کلینیک‌ها بدون تبلیغ رشد می‌کنند و بعضی با تبلیغات زیاد هم نتیجه نمی‌گیرند؟»

پاسخ این سؤال به‌مرور و در میدان عمل شکل گرفت. با تحقیق و بررسی، کاملاً مشهود بود که بیش از ۷۰٪ موفقیت بازاریابی دندانپزشکان، قبل از هر تبلیغی و در داخل کلینیک، در رفتار تیم، لحن دندانپزشک، مدیریت تردیدها، شفافیت درمان و تجربه بیمار ساخته می‌شود.

همین تجربه‌ها بود که یک حقیقت را روشن کرد: بیشتر کتاب‌ها و آموزش‌های بازاریابی موجود برای دنیای سلامت نوشته نشده‌اند، در حالی‌که بازاریابی دندانپزشکی قوانین خودش را دارد؛ قوانینی که بر پایه ۵ ستون شکل می‌گیرد:

۱. اعتماد
۲. احترام
۳. تجربه بیمار
۴. رفتار حرفه‌ای
۵. ارتباط انسانی

در کتاب دنتومارکتینگ، بازاریابی یعنی بیمار در هر مرحله از مسیر درمان احساس امنیت، احترام و شفافیت داشته باشد و با تجربه‌ای مثبت خارج شود.

چرا تبلیغات کافی نیست؟
تبلیغات تماس ایجاد می‌کند؛ اما تصمیم نمی‌سازد.
تبلیغات آگاهی ایجاد می‌کند؛ اما وفاداری نمی‌سازد.

هیچ تبلیغی نمی‌تواند جایگزین یک تجربه حرفه‌ای در کلینیک یا مطب دندانپزشکی شود. تا وقتی هماهنگی رفتار تیم، آرامش فضا و لحن حرفه‌ای وجود نداشته باشد، بهترین کمپین‌ها و پرهزینه‌ترین تبلیغات هم فقط به یک «هیاهو» تبدیل می‌شوند، نه یک «رشد واقعی».

بنابراین بازاریابی و برندسازی که در کتاب دنتومارکتینگ می‌خوانید، از تبلیغات شروع نمی‌شود؛ بلکه از سرچشمه اصلی، یعنی از درون کلینیک و مطب شروع می‌شود.